무신사스토어에서는 카드결제와 가상계좌 결제가 가능합니다.

카드결제의 경우 주문과 동시에 입금확인되어 주문이 배송요청 단계로 접수됩니다.


가상계좌의 경우 주문과 동시에 부여받으신 계좌로 입금하시면 입금 후, 1~5분 이내에 자동으로 입금확인 처리되며 주문이 배송요청 단계로 변경됩니다.


가상계좌는 1원 단위까지 정확히 입금하셔야 입금이 정상적으로 처리되며 가상계좌를 잊으셨거나 1원 단위의 입금이 불가능하신 경우에는 CS센터를 통해 문의 후 별도의 계좌로 입금하시면 됩니다.

단, 이 때 주문자와 입금자를 반드시 동일하게 하셔야 빠른 확인이 가능합니다.


※ 공휴일이나 은행 및 CS센터 사정에 따라 입금 확인 시간이 조금 지연 수 있습니다.

배송스케쥴

월-금요일 : 오후 3시까지 입금 확인 된 주문에 한해 입금순으로 배송준비를 해드리며 보통 익일 수령하실 수 있습니다.

토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 배송 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 배송을 진행하지 않습니다.

일요일 및 공휴일 - 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 월요일에 확인 후 일괄적으로 배송되오니, 화요일 이후에 수령하실 수 있습니다.

* 브랜드 및 상품에 따라 다를 수 있습니다.



배송업체

무신사 스토어 본사 배송의 경우 현대 택배를 이용하고 있으나

입점 업체(브랜드)마다 이용하는 택배사는 상이합니다. 주문조회 메뉴를 통해 확인하세요.



배송료/반송료

무신사스토어는 기본적으로 전 제품 무료배송이 원칙입니다.

단, 반송시에는 최초 배송료와 반송료를 부담하셔야 합니다.

무신사스토어 본사 배송 제품의 경우 왕복 5,000원이 부과(고객사유에 의한 반송)되며 업체와 상품에 따라 다를 수 있습니다.

무신사스토어는 입점 기반의 쇼핑몰로써 대부분의 브랜드는 각각의 입점업체에서 직배송하게 됩니다. 이에 교환/환불 희망시 주문조회 메뉴를 통해 각 브랜드의 반송지를 확인, 해당 브랜드로 상품을 보내주셔야 합니다.


가. 상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우

동일 브랜드, 동일 상품의 사이즈나 컬러로 교환을 원하실 경우에는 1:1 문의를 통해 해당 교환요청을 남기신 후 최초 배송지로 해당 제품을 반송보내시면 됩니다.

다른 브랜드나 다른 상품으로의 교환을 원하시면 최초 주문 상품을 환불하신 후 재주문 하셔야 합니다.


나. 상품에 이상은 없지만 반품(환불)을 원하시는 경우

보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 7일 이내에 보내주시기 바랍니다.



[주의사항]

- 배송료가 분실이 된 경우 무신사에서는 배상책임이 없습니다.

- 배송지는 받으신 운송장에 기재 되어 있는 주소지로 다시 배송을 보내 주시고 배송 받으신 택배사를 이용 하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.

- 단, 제주도 도서 산간 지역의 경우 보내주시기 전에 따로 연락을 주셔야 합니다.

- 반송 택배에 교환/환불을 희망하는 내용을 동봉 해 주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.

- 무통장 입금을 하신 고객님들께선 환불 받으실 계좌번호 메모를 동봉해주세요.

- 보내실 때는 받으신 상태와 동일하게(브랜드박스와 택배 박스로 이중포장) 포장해주시고 7일 이내에 보내주시기 바랍니다.

- 최초배송비와 반송비용을 부담하셔야 합니다.(통상 5,000원이며 업체에 따라 다를 수 있음)


[참고사항]

기본적으로 상품에 이상이 없더라도 상품 수령 후 7일 이내 반송을 해주시면 교환/환불이 모두 가능합니다.  

미입금 주문 건의 경우 마이페이지 > 주문조회를 통해 해당 주문 건을 선택하신 후 주문 취소를 진행하시면 됩니다.

미입금 주문 건의 경우 신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰 등이 자동 환급되어 다시 구매에 이용하실 수 있습니다.

미입금 주문 건의 교환을 원하시는 경우에도 주문 취소 후 재주문 하시면 됩니다.

신용카드 취소의 경우 온라인 쇼핑몰(무신사스토어 포함)은 온라인 결제대행사를 통해 취소 처리가 됩니다. 이에 무신사스토어에서는 카드 취소가 완료되었더라도 실제 카드사로 전달되는 시간이 걸릴 수 있습니다. 결제하신 카드사 또는 결제대행사(KCP 02-2108-1000)을 통해 확인하실 수 있습니다.

1. 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리 됩니다.

2. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁 드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

3. 카드사에 확인시 취소 처리가 안되어 있으면 고객센터 > 1:1문의 나 고객지원센터(070-7116-3938)으로 연락 주시면 친절하게 안내 해 드리겠습니다.

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

① 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
② 무통장 환불 : 취소/반품 접수 및 환불계좌의 확인이 되면 1~3일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.
③ 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 주문 취소/환불완료 즉시 환원 됩니다.
④ 할인쿠폰 : 사용하셨던 할인쿠폰은 주문취소 후에도 재사용이 가능하나, 복구가 안 된 경우에는 1:1질문 게시판 혹은 무신사 고객센터 070-7116-3938로 문의주시기 바랍니다.

무신사에서 구입한 제품은 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

단. 사용흔적, 오염, 케이스(포장)손상, 라벨제거, 사은품 사용 등의 사유가 없어야 합니다.

제품의 초기불량에 따른 환불

무신사 고객센터(1544-7199)로 전화 후 처리(운송비 무신사스토어부담)

사이즈,고객변심에 의환 교환 및 환불

무신사 고객센터(1544-7199)로 전화 후 처리(운송비 고객부담)

무신사스토어는 현금,카드결제,무신사적립금(포인트)으로 결제가 가능합니다.

1) 상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우

① 상품의 사이즈나 모델의 교환을 원하실 때는 먼저 교환을 원하시는 상품을 선택하여 고객센터(1544-7199)이나  1:1 질문 게시판을 이용하셔서 미리 알려주셔야 합니다.

[※ 주의 ※]
예정 없이 보내 주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다.
② 보내실 때는 받으신 상태와 동일하게(브랜드박스와 무시사스토어박스로 이중포장) 포장해주시고 7일 이내에 보내주시기 바랍니다.

(※ 간혹 돈이 배송 중에 상자 밖으로 돈이 빠질수 있사오니 봉투안에 넣어 배송 부탁드립니다.)
배송지는 받으신 운송장에 기재 되어 있는 주소지로 다시 배송을 보내 주시고 배송 받으신 택배사를 이용 하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.

[※ 주의 ※]
제주도, 도서 산간 지역의 경우 보내주시기 전에 별도로 연락을 주셔야 합니다.
배송료가 분실이 된 경우 무신사에서는 배상책임이 없습니다.

③ 상품을 받으신 상태와 동일하게 상품 브랜드박스나 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 하며 브랜드 택이 제품에 부착이 되어 있을 경우 제품에서 택을 분리 한 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.

[※ 참고 ※]
기본적으로 상품에 이상이 없다고 하더라도 상품 수령 후 7일 이내 반송을 해주시면 교환/환불이 모두 가능합니다.

(배송비 본인 부담)

착불로 반송 하시는 경우는 배송된 택배사를 이용하여 배송 부탁 드립니다. 반송신청은 고객님이 직접 해 주셔야 하며 각 택배사 ARS를 통해 신청하실 수 있습니다.

이 때, 고객님의 사유(주문실수, 단순 변심 등)일 경우에는 5,000원을 동봉하여 동일 택배사의 반품 택배를 이용하셔서 물건을 보내주시거나, 다른 편하신택배 (편의점, 우체국 등)를 이용하셔서 보내주실 때는 상품과 함께 2,500원을 동봉하시고 선불로 보내주시면 되며 판매자의 사유(상품정보와 다른 상품, 초기불량 등)일 경우에는 동일 택배사의 반품 택배를 이용하셔서 물건을 보내주시면 됩니다.

[주의사항]

- 브랜드(업체)에 따라 반송지 주소가 모두 다릅니다. 해당 주소로 최초 배송시 받으셨던 구성품을 모두 포함하여 반송비를 동봉하신 후 제품을 보내시면 됩니다.

- 반송시 반송 배송비를 동봉하지 못하신 경우 별도 입금하시거나 환불받으실 금액에서 차감 후 환불됩니다.(에스크로 결제건의 경우 별도 입금 하셔야 합니다.)

- 반송 시 배송 받으신 택배사의 ARS를 통해 반송 신청 후 처리하셔야 하며 타 택배 착불 반송시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

- 해외 배송 상품 및 제주도 및 도서 산간 지역의 경우 추가 반송비를 부담하셔야 합니다.

1) 할인 행사를 진행한 상품의 경우 일정 기간 및 일정한 날 sale을 하는 것이므로 차액을 보상해드리지는 않습니다.

적립되어 있는 적립금 금액의 5천원 이상일 경우 사용 가능합니다.

물품가격의 최대7%, 최대 5만원까지 사용가능합니다.

무신사닷컴은 물품구매를 통해 적립금, 커뮤니티활동등을 통해 포인트를 획득하실 수 있습니다.
획득한 포인트는 1:1의 비율로 적립금으로 전환하실 수 있습니다.

적립금은 구매시 마지막 결제단계에서 물품금액의 최대 7%까지 사용하실 수 있습니다. 

무신사스토어의 업무시간 안내입니다.

평일 : 오전 9시 ~ 오후5시
토, 일,공휴일 : 휴무

스토어관련 전화 : 1544-7199

1번 : 상품문의 / 회원관련
2번 : 배송 / 교환 / 환불관련

무신사스토어의 경우 전화업무가 많아 연결이 불가능한 경우가 있습니다. 
연결이 지연되실 경우 우측의 1:1 질문을 통해 문의 부탁드립니다.

 회원정보는 로그인 후 수시로 변경 하실 수 있습니다.

홈페이지 상단 마이페이지를 클릭하시면 회원 정보(주소 및 연락처 등) 를 자유롭게 변경 하실 수 있으며, 본 정보는 주문시 사용되는 정보이니 꼭 정확하게 기재하시기 바랍니다.

무신사스토어는 주문하신 후 72시간 이내에 입금하지 않으시면 자동으로 주문이 취소됩니다.

주문 후 최대한 빠른 시간 내에 입금을 하셔야 주문하신 상품을 빨리 받아 보실 수 있습니다.

미입금으로 취소된 주문은 시스템 상 다시 재주문 해 드릴 수 없으며 직접 재주문 하셔야 합니다.

반품 택배가 각 브랜드 물류센터에 도착하더라도 도착 후 1~3일(영업일 기준) 정도 물품 확인 시간이 필요할 수 있습니다.

따라서 반품 택배가 도착했다는 택배 도착문자(택배사 발송)가 도착하더라도 즉시 환불처리가 진행되지 않을 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.

입금완료 주문 건의 경우 배송 시작 전에만 주문 취소 신청을 직접 하실 수 있습니다.

취소를 원하시는 주문이 미배송 상태일 경우 마이페이지 > 주문조회를 통해 해당 주문 건을 선택하신 후 주문 취소를 진행하시면 됩니다.

취소를 원하시는 주문의 배송이 시작된 경우 고객센터 > 1:1 문의 > 환불 신청으로 처리하시면 됩니다.

1:1 문의 메뉴를 통해 주문번호와 환불을 원하시는 상품을 작성(선택)하시면 무신사스토어 CS팀에서 이를 확인, 고객님의 주문 건을 환불요청 단계로 처리 해 드립니다.

고객님께서는 받으신 상품을 받아보신 택배사의 ARS를 이용, 반품택배를 신청하신 후 해당 상품의 출고지(브랜드마다 다름)로 반송하시면 됩니다. 반송지 주소는 마이페이지 > 주문조회 > 각 주문상세 페이지의 주문 상품 내역에서 확인하실 수 있습니다. 반송시에는 [무신사 구입 / 환불희망 / 환불사유(예:사이즈가 맞지 않음) / 계좌번호] 를 메모하셔서 동봉 해 주시면 됩니다.

이 때, 고객님의 사유(주문실수, 단순 변심 등)일 경우에는 5,000원을 동봉하여 동일 택배사의 반품 택배를 이용하셔서 물건을 보내주시거나, 다른 편하신택배 (편의점, 우체국 등)를 이용하셔서 보내주실 때는 상품과 함께 2,500원을 동봉하시고 선불로 보내주시면 되며 판매자의 사유(상품정보와 다른 상품, 초기불량 등)일 경우에는 동일 택배사의 반품 택배를 이용하셔서 물건을 보내주시면 됩니다.

이 후, 해당 브랜드에서 반품 택배가 도착한 사실을 무신사스토어쪽으로 전달하게 되며 확인 후 가능한 확인 당일, 늦어도 1~3일 이내에 환불처리를 도와드리고 있습니다.

[주의사항]
- 각 브랜드마다 출고(반송) 주소가 다르기 때문에 반드시 해당 브랜드의 물류센터로 반송처리하셔야 합니다.

- 반송 상품 박스 내에 사유와 구매처(무신사스토어), 주문번호를 적어주시면 더욱 빠르게 처리가 가능합니다.

- 일부 브랜드의 경우 최초 운송비&반송 비용이 각각 3,000원인 경우가 있습니다. 고객센터를 통해 확인하셔야 합니다.

 바로 접속 ON 은 무신사스토어 즐겨찾기 접속이나 무신사스토어 URL을 입력하여 바로 접속한 경우에만 해당되며,

무신사스토어의 회원 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

바로 접속 OFF는 네이버 키워드 광고, 배너광고, 지식쇼핑 및 다음 쇼핑하우 등 광고를 통한 접속으로

회원 할인 혜택이 제공되지 않습니다.

이 점 유의하시기 바라며 바로 접속 OFF 상태(광고 접속)에서 바로 접속 ON을 희망하시는 경우 모든 인터넷 창을 닫으신 후

즐겨찾기나 무신사스토어 URL( store.musinsa.com)을 직접 입력하신 후 접속하시기 바랍니다.

위와 같은 경우에도 바로 접속 OFF 상태일 경우 아래 URL을 복사하신 후 주소창에 입력하셔서 접속, 새로 고침 해 보시기 바랍니다.

store.musinsa.com/app/?source=ICON

무신사 스페셜숍에서는 무신사 단독 판매 상품이나 브랜드 최상위 라인의 특별한 제품, 기간 한정의 예약상품을 소개하기에 다른 곳에서는 만나기 힘든 제품들이 대부분입니다. 단, 일부 상품의 경우 브랜드의 정책에 따라 한정판 상품이라도 판매 수량이 추가될 수 있으며 판매 기간이 연장될 수 있습니다.

※ 기간 한정 예약 상품은 취소 및 교환이 불가합니다.

무신사 스토어는 자체 배송 상품(10%)과 입점 업체 배송 상품(90%)으로 나뉩니다. 즉시/예약 배송, 국내/해외 배송으로 구분되며 상품의 특성 및 입점 업체 정책에 따라 다를 수 있습니다.
통상적 요일 별 배송 스케줄
- 월-금요일 : 당일 오전 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.
- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.
- 일요일 및 휴일 - 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다.
- 상품 출고 이후 익일 배송되나 택배사의 사정에 따라 다를 수 있습니다.
배송업체 및 입점업체 개별 배송
- 입점업체(브랜드)마다 다른 택배회사를 이용하고 있습니다. 마이페이지 > 주문조회 메뉴를 통해 택배회사를 확인하실 수 있습니다.
- 2개 이상의 업체(브랜드) 제품을 구매하셨을 경우 각각 개별 배송됩니다.

국내 배송 상품은 결제 확인 후 배송완료까지 2일~4일 정도 소요됩니다.(공휴일 제외) 해외 배송

상품의 경우 결제 확인 후 4~10일 정도 소요됩니다. (통관지연 가능성이 있습니다.)

[참고사항]

- 산간 도서지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.

- 성수기 택배 업체의 사정이나 장기휴무일 혹은 택배회사 파업 때에는 장기간 배송이 지연될 수 있습니다.

- 상품의 특성 및 입점 업체 정책에 따라 다를 수 있습니다.

상품 배송중 단계의 경우, 배송지 변경이 원칙적으로 불가능합니다. 최초 주문에서 입력하신 배송지에서 물건을 수령하셔야 합니다. 상품 배송이 시작(출고처리중)되기 전 단계(출고요청)에서는 배송지를 직접 변경하실 수 있습니다. 마이페이지 > 주문조회 > 주문번호 를 클릭하시면 최하단 배송정보 우측에 배송지변경 버튼이 있습니다. 버튼을 클릭하시면 새로운 주소를 입력, 원하시는 주소로 배송지를 변경하실 수 있습니다.

무신사 스토어는 입점 기반의 쇼핑몰로써 대부분의 브랜드는 입점 업체에서 직배송하고 있습니다. 이에 다수의

상품(브랜드)을 주문하신 경우, 각각 다른 업체에서 배송이 진행되어 순차적으로 고객님께 도착하게 됩니다.

 주문조회 메뉴를 통해 각 상품별로 배송조회가 가능하오니 이 점 참고 부탁 드리겠습니다.

변심이나 사이즈 교환의 고객 사유 반송일 경우 배송비는 고객 부담 원칙입니다.

상품에 이상이 있는 경우 또는 오배송일 경우에는 배송비를 전액 무신사에서 부담하게 되기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.

[주의사항]

- 반송 시 택배사는 최초 배송 받으신 택배사를 이용하셔야 하며 타택배 이용시 추가 반송비를 부담하셔야 합니다.

- 브랜드에 따라 반송처가 상이합니다. (주문조회) 메뉴를 확인, 해당 상품의 운송장 번호를 확인 후 해당 업체

  운송장 번호로 반송처리접수 부탁 드립니다. 보다 상세한 내용은 교환이나 환불 문의 파트를 참고하여 주시기 바랍니다.

- 고객 사유(사이즈, 컬러 교환)에 의한 교환 시 반송비를 박스에 동봉하시면 됩니다.

반송비 착불 반송 시: 5,000원 동봉

반송비 선불 반송 시: 2,500원 동봉

※ 위 반송비는 통상적인 비용이며 업체 및 상품에 따라 다를 수 있습니다.

※ 배송받으셨던 택배사 외 타 택배 착불 반송 시 추가 비용이 청구되오니 반드시 선불로 발송하시기 바랍니다.

- 상품 불량 및 오배송

최초 배송 택배회사 이용하여 착불 반송하시기 바랍니다.

※ 위 내용은 국내 배송인 경우 적용되는 비용입니다.

상품 수령 후 환불 희망 시, 반드시 환불 신청을 마이페이지 > 주문조회 를 통해 접수하셔야 하며, 수령하신 상품은 7일 이내에 반송지에 도착해야 합니다.
제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유가 있을 시에는 환불이 불가능합니다. 또한 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 그 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 환불이 불가능합니다.
그리고 무신사 스토어에 환불 신청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 선 발송하신 경우에는 확인이 어려워 환불 처리가 지연될 확률이 매우 높으니, 반드시 마이페이지 > 주문조회 를 통해서 신청 접수 후 발송해주시기 바랍니다.
<신발 상품 반송시 주의사항>

제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 어떠한 경우애도 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

초기 상품 수령 시 불량인 상품이 도착한 경우와 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우 무신사스토어에서 전액 배송비를 부담하여 환불 처리해드립니다. 상품이 불량인 경우와 다른 상품이 배송된 경우 모두 1:1문의와 전화 문의를 통해 해당 내용을 접수해주셔야 정상적으로 환불 처리가 가능합니다.
-환불 방법
받아 보신 상품을 받으신 상태와 동일하게(브랜드 박스와 무신 사 스토어 박스로 이중포장) 포장해주시고 7일 이내에 도착하도록 보내주셔야 합니다. 초기 수령 택배회사를 이용하여 반송지로 착불 반송 부탁드립니다.

불량 상품 주문한 상품이 배송된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.
※ 해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.

해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 환불이 가능합니다.
반송비용은 제품 상세 페이지, 반송 지는 마이페이지 > 주문조회 에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다. 해외배송 상품을 환불할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며, 반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이 소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다.

무신사 스토어의 전 상품은 최초 배송 시 업체에서 택배비용을 부담하여 보내드리므로 최초 배송비용과 보내주시는 비용을 부담하여 주셔야 합니다.

고객님이 받아보셨던 상품 택배사를 통해 반품 접수하시면 택배기사가 방문하여 수거합니다. 반품 접수는 해당 택배사 ARS를 통해 신청하실 수 있으며, 각 택배사 및 택배사 영업소의 상황에 의해 반품 접수 절차 및 수거 시간이 다를 수 있습니다.
택배사 고객 ARS 번호
CJ대한통운 택배 : 1588-1255
CVSnet편의점 택배 : 1577-1287
DHL 택배 : 1588-1751
EMS 택배 : 1588-1300
GTX로지스 택배 : 1588-1756
KGB 택배 : 1577-4577
TNT Express 택배 :1588-0588
경동 택배 : 080-873-2178
대신 택배 : 043-255-3211
동부 택배 : 1588-8848
로젠 택배 : 1588-9988
KG옐로우 택배 : 1588-0123
우체국 택배 : 1588-1300
일양로지스 택배 : 1588-0002
한진 택배 : 1588-0011
현대 택배 : 1588-2121

문의가 필요한 상품 상세 페이지 하단의 상품 문의 게시판에 문의하시면 답변을 드리고 있습니다.

본 게시판에서는 사이즈 / 재고 / 재 입고 시기 등 해당 상품과 관련된 문의가 가능하며 그 외,

사이트 이용 / 배송 / 환불 / 교환 등의 문의는 1:1게시판을 통해서 해주시면 보다 빠른 답변 처리가 가능합니다.

사이즈는 마이페이지 > 마이사이즈 기능을 이용하시면 보다 쉽게 알맞은 사이즈를 추천받으실 수 있으니

참고해주시기 바랍니다.

무신사 스토어에서 주문하신 제품은 마이페이지 > 주문조회 를 통해서 주문 취소 하실 수 있습니다. 단, ‘배송 준비 중’ 단계에서는 본 페이지를 통한 주문 취소가 불가능하다는 점 기억해주세요.
주문조회 시 ‘출고요청’ 단계의 상품만 주문 취소가 직접 취소가능하며 취소 시 금액은 자동적으로 환불됩니다. (계좌환불 1~2일, 카드취소2~3일 소요)’출고 처리 중’ 단계의 상품은 해당 업체에서 배송준비를 시작한 단계로 환불이 불가능 한 경우가 많습니다.

무신사 스토어에서 주문하신 제품은 마이페이지 > 주문조회 를 통해서 환불 신청 하실 수 있습니다. 단, 구매 확정을 해주신 경우에는 본 페이지를 통한 환불 신청이 불가능하다는 점 양해 부탁 드립니다.
구매확정은 상품 출고 이후 일정 기간이 지나면 자동적으로 전환이 됩니다. 간혹 배송이 지연되어 구매확정이 자동으로 되어 환불접수가 불가능 한 경우 고객센터로 연락 주시면 빠르게 처리해드리겠습니다. 또한 상품이 고객님께 배송중인 상품은 즉각적인 환불이 어렵고 수령 후 환불처리가 가능한 점 양해 부탁 드리겠습니다.

무신사 스토어의 후기는 일반 후기 / 포토 후기 / 스타일 후기 / 블로그 후기로 구성되어 있으며, 각각의 후기 작성 시에는 기준에 맞는 적립금이 지급됩니다. 이 때, 규정에 맞지 않는 후기의 경우에는 적립금의 지급이 보류될 수 있으므로, 반드시 아래의 후기 규정을 참참고해 주시기 바랍니다.
일반후기
일반후기는 제품에 대한 20자이상의 유의미한 내용을 포함한 후기입니다.
지급 조건 : 최소 20자 이상의 내용을 포함
적립금 범위 : 500원
포토후기
일반 후기에 사진을 등록해주시면, 포토 후기로 분류 됩니다. 포토후기는 해당 제품에 관한 후기로, 직접 촬영한 제품 사진을 올려주셔야 합니다. 착용컷은 스타일 후기와 중복 사용 방지를 위해 적립금이 지급되지 않습니다. 반드시 착용하지 않은 제품 만을 촬영한 사진을 등록해주시기 바랍니다.
지급 조건 : 20자 이상 내용 포함 / 일반 후기에 제품 사진 등록 / 착용컷은 미해당 / 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.
적립금 범위 : 500 / 1,000원
스타일 후기
스타일 후기는 제품을 구매하신 분의 전신 사진을 등록해주시는 후기로, 한 제품을 구매한 고객의 패션 스타일을 다른 구매 고객이 참고할 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다. 반드시 전신 사진을 올려주셔야 하며, 신체의 일부만 등록된 사진은 지급이 보류될 수 있으니 참고 부탁 드립니다. 헤어 왁스, 물통 등의 착용이 불가능한 제품들은 손에 제품이 보이도록 든 상태로 사진을 촬영하여 올려주시기 바랍니다.
지급 조건 : 제품이 보이도록 착용 또는 휴대한 상태의 전신 사진 / 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.
적립금 범위 : 1,000 / 2,000원
블로그 후기
블로그 후기는 해당 제품을 구매하고 고객님의 개인 블로그에 포스팅을 남겨주시는 후기 입니다.
무신사 스토어 url주소가 반드시 포함되어 있어야 하며, 포스팅 내용은 전체공개로 작성해주셔야 하며 해당 포스팅으로 바로 접속이 가능한 url을 남겨주셔야 합니다. 아래 지급 조건을 확인 부탁 드립니다.
지급 조건
① 사진 5장 이상, 텍스트 200자 이상의 포스팅
② 구매하신 제품에 대한 제품 내용과 무신사 스토어에서 구매 하셨다는 내용 그리고 무신사 스토어로의 링크(store.musinsa.com) 포함
③ 방문자가 없는 이벤트용 블로그 후기는 적립금 지급 제외
④ 네이버 / 티스토리 / 다음 등 포탈 사이트 검색이 허용되는 블로그
⑤ 포스팅은 전체공개
⑥ 후기 작성 시, 해당 포스팅으로 이동할 수 있는 URL 삽입 필수
⑦  / 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.
적립금 범위 : 3,000 / 5,000원
모든 제품 후기는 작성 후 적립금이 지급 되기 전까지는 수정이 가능하므로, 지급이 보류된 후기는 규정에 맞도록 내용이 수정되면 영업일 기준 24시간 이내에 적립금이 지급되오니, 참고 부탁 드립니다.

아쉽게도 착용을 한 상품의 경우에는 불량 여부를 발견했다고 하더라도 원칙적으로 교환 및 환불이 불가능합니다. 미 착용 상태에서 상품의 불량을 확인하신 경우, 무상으로 환불 및 교환 처리가 가능하오니 상품 초기 수령 시, 반드시 상품의 불량 여부를 확인해주시기 바랍니다.

무신사는 입점 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 판매를 용인하지 않습니다. 해당 사례 발생 시 다음과 같이 처리합니다.
1. 제보 접수
무신사 커뮤니티 게시판이나 입점 업체, 내부 조사를 통해 문제를 파악합니다.
2. 사실 관계 확인
관련 업체에 사실 확인을 요청합니다. 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 인정 시, 다음 단계를 진행합니다.
디자인 도용, 라벨 교체 상품이 아님을 주장할 경우, 무신사는 소명 자료를 요구하고 이를 토대로 무신사 내/외부 검증을 거쳐 진위 여부를 가립니다.
3. 해당 상품 판매 중지
업체의 인정 또는 소명 자료가 충분치 않을 경우, 해당 상품은 즉시 판매 중지합니다.
4. 처리결과 및 업체 입장 공지
판매 중지와 함께 사안에 대한 경위 및 처리결과를 무신사 스토어 공지 게시판에 게재합니다. 또한 업체에게 커뮤니티를 통해 직접 입장을 게재하도록 권고합니다.
5. 무신사 기준에 따라 최고 퇴점 조치
반복적이거나 광범위하게 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품이 발생하는 업체는 퇴점 처리합니다.
무신사에서 판매되는 모든 상품을 신뢰하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

1. 1:1문의를 통하여 교환을 희망하는 상품명/사이즈를 문의글 작성 합니다.

*동일 상품 색상/사이즈 교환 가능, 가격이 다른 상품의 경우 교환이 어렵습니다.

*재고는 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정으로 교환처리가 어려울 수 있습니다.

2. 문의 내역 확인 후 해당 교환 가능 시 교환상품을 반송 합니다.

3. 상품 도착 검수 후 교환 상품 재 배송이 되며 SMS를 통해 배송 정보가 전달 됩니다.

- 고객 사유(사이즈, 컬러 교환)에 의한 교환 시 반송비를 박스에 동봉하시면 됩니다.

반송비 착불 반송 시: 5,000원 동봉

반송비 선불 반송 시: 2,500원 동봉

※ 위 반송비는 통상적인 비용이며 업체 및 상품에 따라 다를 수 있습니다.

※ 배송 받으셨던 택배회사 이외 타 택배 착불 반송 시 추가 비용이 청구되오니 반드시 선불로 발송하시기 바랍니다.

※ 도서 산간 지역 및 기타 특수지역은 배송비가 추가비용이 발생 할 수 있습니다.

- 상품 불량 및 오배송

최초 배송 택배회사 이용하여 착불 반송하시기 바랍니다. (별도 회사 이용 시 추가금액이 발생할 수 있습니다.)

※ 위 내용은 국내 배송인 경우 적용되는 비용입니다.

교환 비용이 부족하여 처리가 지연되는 경우 해당 상품 매입(무신사 직배송) / 위탁(입점사)배송에 따라 교환 비용을 해당 계좌로 입금 해주셔야 합니다.

매입(무신사 직배송): 신한 140-010-012091 예금주 그랩

위탁(입점사 배송): 신한 140-009-728050 예금주 그랩

※ 주문자 성함과 동일한 이름으로 입금해주셔야 확인이 가능 합니다.

※ 입금하신 경우 고객센터 연락 또는 1:1문의글로 남겨주시기 바랍니다.

초기 상품 수령 시 불량인 상품이 도착한 경우와 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우 무신사스토어에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리 진행해드립니다. 상품이 불량인 경우와 다른 상품이 배송된 경우 모두 1:1문의와 전화문의를 통해 해당 내용을 안내해주셔야 정상적으로 교환처리가 가능합니다.
-교환 방법
받아 보신 상품을 받으신 상태와 동일하게(브랜드 박스와 무신사스토어 박스로 이중포장) 포장해주시고 7일 이내에 도착하도록 보내주셔야 합니다. 초기 수령 택배회사를 이용하여 반송지로 착불 반송 부탁드립니다.

불량 상품 주문한 상품이 배송된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

※ 해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.

교환 보내신 상품이 업체에 도착하여 일괄적인 검수 과정을 거치게 됩니다. 해당 과정에서 업체마다 검수 시간이 상이하나, 평균적으로 반송 도착 후 1~2일의 시간이 소요됩니다.
정상적으로 도착하신 물건이 재 출고되면 고객님께 SMS로 안내가 되오니 출고 처리가 장기간 되지 않을 시 무신사스토어로 문의를 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

상품 수령 후 교환 희망 시, 반드시 교환 신청을 1:1문의를 통해 접수하셔야 하며, 수령하신 상품은 7일 이내에 반송지에 도착해야 합니다. 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유가 있을 시에는 교환이 불가능합니다.
또한 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 그 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 교환이 불가능합니다.
그리고 무신사 스토어에 교환 신청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 선 발송하신 경우에는 교환 신청건 자체가 누락될 가능성이 매우 높으니, 반드시 1:1문의 또는 고객센터를 통해서 신청 접수 후 발송해주시기 바랍니다.

<신발 상품 반송시 주의사항>

제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 어떠한 경우애도 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.